1. Genera tu propia definición de información.
“La información es el conjunto de datos relacionados de tal forma que tienen significado y coherencia, es el resultado del procesamiento. La información se obtiene luego de una clasificación, almacenamiento y relación de los datos, estos carecen de significado si se encuentran aislados, por ello es necesario procesarlos para que luego puedan informar realmente sobre un tema. La información es un recurso estratégico y un arma competitiva muy poderosa, en especial para la toma de decisiones”.
Podemos decir que toda información debe poseer estas características:
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Precisión: Utiliza datos correctos y exactos.
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Oportunidad: Disponible en el momento que se necesite.
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Significancia: Con sentido claro para las personas que la van a utilizar.
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Integridad: Información completa
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Concisión: Resumen de los datos importantes
2. Ejercicio
Si este es el esquema de una empresa:
· Ordena del lado izquierdo las categorías de la información.
· Ordena en el lado derecho las frases: Información Externa e Información interna según la
maneje la empresa.
A. PLANEACION ESTRATEGICA
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA es como ya sabemos a largo plazo, implica a toda la empresa y guía el actuar de la misma. Por ello es que la categoría de información que se requiere para elaborarla es la INFORMACION ESTRATEGICA. Podemos considerar como tal a: tendencias del mercado, indicadores económicos, base de datos de cliente, metas de ventas, nivel de producción, etc.
Así mismo el tipo de información necesaria para llevar a cabo la Planeación Estratégica de la empresa deberá tener dos orígenes: INTERNO Y EXTERNO ya que es imprescindible que el administrador esté al tanto de lo que sucede dentro y fuera de su empresa. Será la Alta Gerencia la encargada de manejar esta información.
Por ejemplo: Uno de los primeros pasos para la Planeación estratégica es el Diagnostico, para ello es usual elaborar la matriz de situación actual de la empresa, también conocida como FODA, en donde podemos identificar nuestras Fortalezas y Debilidades (Interno) así como nuestras Oportunidades y Amenazas (externo); esta información nos permitirá elaborar estrategias más realistas conociendo a fondo nuestra situación actual.
B. CONTROL ADMINISTRATIVO
EL CONTROL ADMINISTRATIVO es el proceso de auditoría de los procesos y tareas administrativas de la empresa, su desarrollo implica tener información de cada una de las áreas, por otro lado el alcance de tiempo con el cual trabaja es corto, por ello requiere INFORMACION TACTICA. Podemos considerar como tal a: Registros contables de la empresa, cuentas corrientes, facturación, compras, kardex, etc.
La naturaleza de la información será INTERNA, ya que lo que se busca evaluar es como está funcionando internamente la organización, a través de ello se puede hacer diagnósticos de áreas específicas y por ende detectar fallas en los procesos. Dicha información es compartida entre todas las áreas, no hay restricciones.
C. INVENTARIO DE PRODUCTOS
El INVENTARIO DE PRODUCTOS es lo que podríamos llamar una actividad de rutina, que se debe hacer para llevar el control de los inventarios de la empresa, es el proceso de conteo físico de los inventarios. El documento resultante de este proceso es el KARDEX, para elaborarlo es necesario contar con información fuente, tales como: órdenes de compra, recibos de ingreso a almacén, recibos de salida de almacén, guías de remisión, notas de crédito, notas de debito. Esta información recibe el nombre de OPERACIONAL, porque se obtiene como resultado del quehacer diario de la empresa y es de muy corto plazo.
La naturaleza de la información será INTERNA, ya que es producida por los procesos internos de la propia empresa.
3. Escribe 3 Ejemplos:
A. Transaccionales. (Sistemas transaccionales)
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SISTEMAS TRANSACCIONALES
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PEDIDOS DE CLIENTES
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Entrada: solicitudes de compra de los clientes.
Proceso: orden de producción y distribución.
Salida: distribución de la mercadería al cliente.
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CUENTAS POR PAGAR
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Entrada: facturas o letras de proveedores (sin pago).
Proceso: clasificación de documentos (por fecha de vencimiento).
Salida: depósitos o pago en efectivo a los proveedores.
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CAJA
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Entrada: ingreso de efectivo (saldo inicial).
Proceso: compras y ventas (ingresos y egresos).
Salida: Cierre de caja diario (saldo final).
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B. Sistemas de Apoyo a las decisiones
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SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
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PRESUPUESTO
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Entrada: presupuestos de cada área de la empresa.
Proceso: elaboración de un presupuesto general (estimado –proyectado).
Salida: plan presupuestal anual.
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CONTROL DE PROYECTOS
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Entrada: actividades planificadas del proyecto.
Proceso: alimentación del avance (tiempo, recursos, dinero).
Salida: medidas correctivas del proyecto.
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SIMULACION DE PRODUCCION
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Entrada: supuestos niveles de producción (optimista – pesimista).
Proceso: estimación de insumos, materia prima, mano de obra, costos, etc.
Salida: Posibles escenarios de producción.
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C. Sistemas Estratégicos
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SISTEMAS ESTRATEGICOS
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PLANIFICACION ESTRATEGICA
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Entrada: Planes de largo plazo de cada área.
Proceso: Elaboración del plan estratégico de la empresa (5 años).
Salida: Metas, objetivos y estrategias a largo plazo.
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CONTROL ESTRATEGICO
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Entrada: resultados (cuantificables) de cada área.
Proceso: comparación entre lo estimado y lo realizado.
Salida: medidas correctivas.
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ADMINISTRACION DE UEN
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Entrada: información (compras, ventas, finanzas y producción de cada unidad estratégica de negocio).
Proceso: centralización de la información
Salida: Resultados en conjunto de la corporación (utilidades, rentabilidad, liquidez).
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4. ¿ Cuál es la Función de la información?
Se considera que la generación y/o obtención de información persigue estos objetivos:
1. Aumentar el conocimiento del usuario.
2. Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el desarrollo
de soluciones y la elección.
3. Proporcionar una serie de reglas de evaluación y reglas de decisión para fines de
control.
En relación con el tercer punto, la Información como vía para llegar al Conocimiento, debe de ser elaborada para hacerla utilizable o disponible. Este proceso empírico se llama Documentación, que tiene métodos y herramientas propios. La cantidad de información y el conocimiento desarrollado, aparentemente es enorme y tiene una metodología de recuperación, que eventualmente es infinita o total en un número muy amplio de soportes y sitios y el modelo sistémico de recuperación debe maximizar la búsqueda para asegurar su captura lo más completa posible dentro del entorno de este sistema complejo.
La información como tal no tiene funciones, pues estas son el funcionamiento de algo, de modo que estas funciones solamente son propias de quien emplea y maneja la información. Pero también es imposible que la información dote al individuo de más conocimiento, es él quien valora lo significativo de la información, la organiza y la convierte en conocimiento. No es la información de modo directo. El dato, en sí, es un “afijo” de la información, por así llamarlo.
5. Analice la siguiente afirmación: “La información es el cemento que mantiene unida la organización”.
Los Sistemas de Información (SI) en conjunto con las Tecnologías de Información se han convertido en un ente imprescindible para cualquier empresa que desea alcanzar un alto grado de competitividad en el mercado.
Para tener una visión más firme sobre SI solo se debe observar cómo la información fluye de una parte de la empresa a otra de la misma, entre ellas y su entrono también. Para esto existe lo que se llama flujo de información, que no es más que la información que fluye por todos los procesos que conforman las actividades de la empresa y que mantienen la armonía de la misma.
Entonces la información en si se constituye como parte importante en todos los procesos de la empresa, ya que se encuentra intrínseca en todos los proceso de la empresa. Desde el nivel operacional de la empresa fluye hasta los niveles jerárquicos más altos para tomar decisiones acertadas, allí está la importancia de la información y como se constituye en le “cemento” que mantiene unida ala organización.
6. Mencione y describa 7 maneras de utilizar la Información.
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Evaluación Creditica: Cuando un cliente presenta su solicitud de crédito a un banco, éste evalua al cliente de acuerdo a la informacion que le cliente le presentó y la información que se encuentra disponible en las Centrales de Riesgo.
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Toma de Decisiones: Cuando un Gerente de Personal, tiene muchas quejas respecto a una perosna, el tiene que evaluar de acuerdo a su file perosnal, como ha trabajado dicha persona durante todo el tiempo que ha laboerado para la empresa antes de tomar una decisión.
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Donde Invertir: Cuanod un inversionista evalua determinada empresa de acuerdo a sus estados financieros y a sus memorias de desempeño en el tiempo antes de invertir en ella.
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En qué Universidad Estudiar: para que un joven decida donde estudiar muchas veces tiene que asistir a charlas informativas, o sus padres le pueden hablra acerca d elas universidades y lo que le ofrece cada una de ellas.
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Con qué empresa contratar: Las empresas antes de cerrar un contrato con alguna otra empresa, deben tener información acerca de la fiabilidad y la confianza que se le puede tener a esa empresa.
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En el campo de la Salud: Los doctores antes de dar un diagnóstico han teenido que adquirir información durante años con las características de cada enfermedad de su especialidad.
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Incluso, Un alumno de SIG, para poder crear un Blog: debe antes haber obtenido el conocimeinto (información) necesaria para poder manejar los distintos dispositivos que se ofrecen en Internet.
7. Investigue cuáles son los atributos de la Información?
a) Relevancia. La información es relevante si sirve al receptor en la solución de un problema o le ayuda a tomar decisiones. Información específica debe estar disponible solamente para aquellos que la necesitan para asegurar una gestión eficiente. Demasiada información irrelevante a disposición de quién debe tomar la decisión puede ocultar el proceso.
b) Plenitud. Indica al usuario todo lo que necesita saber acerca de una situación en particular.
c) Actualidad. Tiempo transcurrido desde el momento preciso en que se produjo el hecho que originó el dato y el momento en que la información queda disponible para que la pueda utilizar el usuario.
d) Oportunidad. Estar disponible en el momento en que se requiera.
e) Significado. Ser comprensible e interesante para el usuario y debe contar con el mayor contenido semántico posible, pero evitando grandes volúmenes de ella.
f) Coherencia. Permitir resultados concordantes, tener consistencia y ajustarse a la realidad.
g) Seguridad. Estar protegida, es decir, no sufrir deterioro alguno por causas físicas o lógicas del programa. La información debe ser protegida de su difusión a personas no autorizadas, sin ello puede dar lugar a pérdidas económicas en la organización.
h) Exactitud: La información manejada puede ser cierta, falsa, exacta o inexacta. Errores en la entrada, conversión o procesos puede dar como resultado conclusiones invalidas que darán lugar a decisiones erróneas.
i) Forma: La estructura de la información puede ser:
o cuantitativa (medición) o Cualitativa (describir una situación o hecho de ciertas características no medibles).
o Impresa o Visualizada
o Según el grado de agrupamiento en forma sintetizada (resumida) o detallada.
o La elección de forma se define por la situación.
j) Frecuencia: Medida de cuán a menudo se requiere, se recaba o se produce la información.
k) Extensión: El alcance de la información define su campo de acción. alguna información puede cubrir una amplia área de interés, otra puede tener una esfera de acción muy reducida. El uso determina el alcance necesario.
l) Origen: La información se puede Originar desde fuentes en la organización o fuera de ella.
m) Temporalidad: La información puede estar orientada hacia el pasado, hacia los sucesos actuales o hacia las actividades y sucesos futuros.
n) Auditable: La información debe ser seguible a través de los documentos fuente o su ejecución seguida mediante sistemas de control monitorizados y preverificados.
o) Pertinencia: Debe relacionarse con la situación en cuestión. La información pertinente en un momento tal vez no lo sea en otro, si no acrecienta el conocimiento que necesita quien va a decidir.
8. Investigue la relación de los Conceptos Sistemas de Información con la aplicación de los conceptos del Enfoque de Sistemas.
En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección de datos, procesamiento, transmisión y diseminación de datos que representa información para el usuario.
Toda organización necesita para sus funcionamiento un conjunto de informaciones que se transmitan entre sus distintos elementos y, generalmente, también desde o hacia le exterior del sistema. Una parte de esta comunicación se realiza por medio de contactos interpersonales entre los empleados, es el sistema de información informal; pero este tipo de flujo de información, cuando se trata de grupos complejos se muestra insuficiente y costoso; es preciso disponer de un sistema de información formal- también llamado organizacional- que integrado en el sistema de orden superior que es el organismo, aporte a este la información necesaria de forma eficaz y eficiente.
Los sistemas de información son como un conjunto de elementos ordenadamente relacionados entre si, que aporta al sistema objeto - es decir, a la organización a la cual sirve y le marca las directrices de su funcionamiento- la información necesaria para el cumplimiento de sus fines, para lo cual tendrá que recoger, procesar y almacenar la información, facilitando la recuperación de la misma.
Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computación y software, procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de decisiones, además de bases de datos.
9. Explique tres objetivos básicos que se persiguen a través de los SI:
® Contribuir a la automatización de actividades y procesos en las empresas; es decir el ingreso de una nueva información a la organización debe presentar un registro ya automatizado que permita a que las demás áreas de la empresa accedan a ella y le permita obtener buenos resultados en los procesos que la organización realice.
® Llevar la información de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa que así lo requieran y lograr una mejor ventaja competitiva a comparación de aquellas que no tienen.
® Proporcionar un diagnóstico de la empresa en un momento dado; es muy importante para los directivos conocer el diagnostico de la organización porque esto les permitiría tomar acciones correctivas y asi poder minimizar los riesgos de la competencia.
10. Elegir una empresa y discutir que información es relevante para el cumplimiento de sus objetivos, además de ordenarla de acuerdo a las categorías de la información.
Empresa:
El Grupo Cervecero Backus & Johnston tiene como actividad económica principal, la elaboración, envasado, venta, distribución y toda clase de negociaciones relacionadas con bebidas malteadas y maltas, bebidas no alcohólicas y aguas gaseosas. Está organizado corporativamente, conformado por veintisiete empresas, que siguen los criterios de integración vertical y horizontal, lo que le permite auto proveerse de insumos y servicios.
SUS OBJETIVOS:
- Ser el primer grupo cervecero del Perú, con proyección internacional.
Información
-
- Índices de producción a escala.
- Requisitos y procedimientos para Certificación internacional de calidad.
- Estudio de mercados potenciales.
B. Administrar las empresas con objetivos comunes.
Información
-
- Contabilidad de sus empresas
- Registro de compras consolidadas
- Cartera de proveedores comunes
- Almacén centralizado
- Medios de distribución comunes
C. Generar capacidad de respuesta oportuna ante los cambios del entorno.
Información
-
- Estudios de la competencia.
- Indicadores del país
- Políticas de estado
- Lista de Precios del mercado
D. Producir bebidas no alcohólicas y alimentos, alcanzado posiciones de liderazgo.
Información
o Informes de investigación y desarrollo I &D.
o Reportes de control de calidad de los productos.
o Estudios de mercados de gustos y preferencias.
E. Desarrollar y mantener la imagen de una Corporación líder y moderna en el Perú.
Información
o Comunicación virtual
o Sistemas automatización de ventas
o Automatización de la producción
CLASIFICACION DE OBJETIVOS
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SIST. RELACIONADO
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OBJETIVOS DE BACKUS
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INFORMACION REQUERIDA
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OBJETIVOS BASE DE LA INFORMACION
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TRANSACCIONALES
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1. Desarrollar y mantener la imagen de una Corporación líder y moderna en el Perú.
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- Comunicación virtual
- Sistemas automatización de ventas
- Automatización de la producción
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A. Automatización de procesos operativos.
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SOPORTE DE DECISIONES
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2. Administrar las empresas con objetivos comunes.
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- Contabilidad de sus empresas
- Registro de compras consolidadas
- Cartera de proveedores comunes
- Almacén centralizado
- Medios de distribución comunes
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B. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de la toma de decisiones
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ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
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3. Ser el primer grupo cervecero del Perú, con proyección internacional.
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- Índices de producción a escala.
- Requisitos y procedimientos para Certificación internacional de calidad.
- Estudio de mercados potenciales.
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C. Lograr ventajas competitivas
C. Lograr ventajas competitivas
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4. Generar capacidad de respuesta oportuna ante los cambios del entorno.
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- Estudios de la competencia.
- Indicadores del país
- Políticas de estado
- Lista de Precios del mercado
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5. Producir bebidas no alcohólicas y alimentos
alcanzado posiciones de liderazgo.
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- Informes de investigación y desarrollo I &D.
- Reportes de control de calidad de los productos.
- Estudios de mercados de gustos y preferencias.
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CATEGORIA DE LA INFORMACION
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CATEGORIA
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INFORMACION
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ESTRATEGICA
|
Requisitos y procedimientos para Certificación internacional de calidad.
Estudio de mercados potenciales.
Estudios de la competencia.
|
Indicadores del país
Políticas de estado
Lista de Precios del mercado
Estudios de mercados de gustos y preferencias.
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TACTICA
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Contabilidad de sus empresas
Cartera de proveedores comunes
|
Informes de investigación y desarrollo I &D.
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OPERACIONAL
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Índices de producción a escala.
Registro de compras consolidadas.
Almacén centralizado.
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Medios de distribución comunes
Reportes de control de calidad de los productos.
Sistemas automatización de ventas
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11. Mencionar cinco sistemas que sean típicos en la etapa de inicio de una empresa.
La característica común de toda empresa que nace es que necesitan sistemas sencillos que puedan ser utilizados rápidamente.
Los sistemas típicos en la etapa de inicio de una empresa son:
a. Sistema de Ventas
Consiste en un registro simple de las ventas del día a día. Información: precio de venta, igv, valor de venta, número de factura, fecha.
b. Sistema de Compras
Es el registro de las compras que la empresa realiza. Información: factura, forma de pago, cantidad, descripción del producto, proveedor.
c. Sistema de Producción
Consiste en el registro de la producción diaria de la empresa, para ello se inicia con un estimado (meta de producción). Información: horas trabajadas, numero de trabajadores, cantidad de materia prima, cantidad de productos terminados.
d. Sistema de Caja
Registro de las entradas y salidas de la empresa día a día. Se indica: el monto, los saldos inicial y final.
e. Sistema de Almacén
Permite el registro de las entradas y salidas de mercadería del almacén, así como la distribución física dentro del área de almacenaje. Información: cantidad de mercadería, embalaje, etiquetado.
12. Elaborar el diseño conceptual de un Sistema de Información, indicando claramente las entradas, almacenamiento, proceso y las salidas.
Caso: Sistema de Información de Cuentas por Cobrar
13. Hacer una lista de los Sistemas de Información que se encuentren operando en alguna empresa mediana o grande indicando el tipo de sistema al que pertenece cada uno.
Empresa: BANCO DE CREDITO
Sistemas de Información:
· FINESSE: es un tipo de sistema de información usado en el área de Gestión Comercial del Banco de Crédito, es usado por los Promotores de Servicio (PdS) y sirve para poder realizar las operaciones diarias, tales como depósitos, retiros de cuenta (ahorro, corriente y maestra), pago de servicios, recaudaciones a empresas, no solo permite hacer operaciones, también cumple la función de comunicación entre los promotores.
El sistema FINESSE, pertenece al tipo de SISTEMA ABIERTO (HOMBRE – MAQUINA), es un sistema del TIPO TRADICIONAL.
· EXTRA: sistema de información que permite divisar los datos básicos de los clientes del banco, permite visualizar información de personas naturales y personas jurídicas, envíos de remesas, etc.
El sistema EXTRA pertenece al tipo de SISTEMA ABIERTO (HOMBRE – MAQUINA), es un sistema del TIPO TRADICIONAL.
· SAP: sistema de información usado para realizar aperturas de cuenta, afiliaciones de tarjetas, ventas de productos.
El sistema SAP pertenece al tipo de SISTEMA ABIERTO (HOMBRE – MAQUINA), es un sistema del TIPO TRADICIONAL.
14. Haga una comparación entre los diferentes tipos de usuarios de los sistemas de información. ¿Qué diferencias existen entre las responsabilidades de cada uno?
· FINESSE: es usado por los promotores de servicios, ellos se hacen responsables de las operaciones que se realicen mientras estén conectados, también pueden acceder a este sistema los Promotores Principales y Supervisores.
· EXTRA: es usado por los promotores principales, asesoras de ventas, supervisores, gerentes de oficinas, su uso es monitoreado, y de acceso restringido a los promotores de servicios.
· SAP: es de uso casi exclusivo de las asesoras de ventas, aunque el gerente, el supervisor y el promotor principal también lo usan.
15. Comenta la Teoría de las Etapas de Richard Nolan (Sistemas de Información para la Toma de Decisiones, Daniel Cohen pag. 9)
Como sabemos una organización es indispensable que todos sus elementos trabajen de manera pareja, pues los sistemas de información ayudan en esta tarea, ya que facilitan la comunicación entre las diversas áreas que tenga la misma, gracias a los sistemas de información las partes de una organización pueden actuar de manera conjunta sin que haya necesidad de que se encuentren junta, simplemente con la acción mutua de compartir información de manera rápida y precisa.
16. Comente lo siguiente “La mayoría de los problemas que se tienen con los sistemas de información desaparecerán cuando las computadoras sean más rápidas y baratas.”
La mayoría de problemas de los SI, no se van a determinar o solucionar tomando en cuanta solo algunos factores como, la rapidez y bajo costo de las computadoras, que implica solo el uso de la tecnología: Hardware y software.
Cuando hablamos de un sistema de información hacemos referencia no solo a un aspecto sino a un conjunto de componentes que interrelacionados le permiten a la empresa un desarrollo competitivo de las mismas, diferenciándolas de la competencia, creando nuevos productos y servicios, nuevas barreras de entrada, etc.
Este interrelación esta determinada de la siguiente manera:
1) Datos: Hechos aislados que por sí solos no significan mucho.
2) Información: Datos modificados o combinados que poseen significado de utilidad para quien los recibe.
3) Personas: Empleados (usuarios) que hacen uso de los sistemas de información y que según su puesto los desarrollan, manipulan, mantienen o usan la información resultante de ellos.
4) Actividades: Conjunto de asignaciones o pasos desarrollados para completar un proceso o función de empresa, como: Registro de compras, ventas, cuentas por cobrar/pagar; cada una de las cuales está asociada a una aplicación de computadora.
5) Redes: Integración de equipos con el fin de compartir recursos de hardware y software
6) Tecnología: Hardware y software que sostiene al resto de componentes.
Entonces no se puede hablar que la computadora, desagregada de los demás aspectos pueda ser la solución de la mayoría de problemas del SI.
Tenemos considerar varios aspectos que rodean el uso de la tecnología
Entre esos aspectos:
Se tiene que evaluar si la organización al implementar tecnología de punta, obtendrá más ganancias o una ventaja competitiva o al contrario le resulte contraproducente, es decir se tiene que evaluar que la tecnología implementada nos permita alcanzar lo que queremos.
- Que el uso de computadoras de resultados de acuerdo a los plazos fijados en los planes de la organización.
- Que la relación costo/beneficio sea positiva.
- El uso de computadoras demanda vastos conocimientos de hardware, si no se conoce la capacidad de cómputo de las computadoras donde se va a implementar un sistema, puede suceder dos cosas: O se desperdicia potencia de cómputo o se desarrolla un sistema lo bastante pesado para el hardware donde va a implantarse que resultará insostenible para la organización.
- Se tiene que tener en cuenta que la tecnología cambia continuamente, por ello se tiene que considerar otra alternativa económica que se le pueda presentar a las organizaciones para que puedan disponer de las computadoras los más antes posible, para acceder a recursos tecnológicos no necesariamente tienen que comprarse para poder utilizarse también se pueden alquilar. Muchas organizaciones no compran las PCS que van a usar para sus operaciones, simplemente las alquilan por un periodo de tiempo (1 ó 2 años), después del cual las renuevan por computadoras nuevas con características nuevas y mas avanzadas que las anteriores; esto les permite acceder de una manera más rápida y cómoda a tecnología actual sin recurrir a aquellos costos que derivan de comprar una computadora.
17. En un grupo con tres o cuatro compañeros describir un sistema de información en términos de sus insumos, procesos y productos. Y en términos de las características de su administración, organización y tecnología.
Descripción de un SI en términos de insumos, procesos y productos
La relación INSUMO – PROCESO – PRODUCTO, nos permite diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema y el impacto que tienen entre sí.
Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.
Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos antimaláricos y profesionales de salud idóneos. Otras partes del sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del subsistema logístico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitación.
Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios.
En el caso del tratamiento de la malaria, este proceso incluye las tareas relativas a la historia clínica y el examen físico de los pacientes que se quejan de tener fiebre, a los efectos de realizar un diagnóstico, brindar tratamiento y aconsejar al paciente.
Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre la comunidad en general.
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