INTRODUCCION

El presente trabajo, está basado en una investigación realizada a una empresa comercializadora – distribuidora, TERRANORTE. La orientación que se le dará será desde la perspectiva de un enfoque sistémico .

En el primer capítulo, se hará una mención de las generalidades de la empresa, para darnos una idea global acerca de la actividad que realiza, se determinara  que tipo societario tiene, quienes son sus socios, que objetivos o propósitos persiguen; además conoceremos un poco de su historia, para saber en que contexto surgió TERRANORTE.

En el segundo capítulo, se verá a TERRANORTE se vera el planeamiento estratégico de la empresa en donde se determinara su misión, visión, objetivos y estrategias.

En el tercer capítulo presentaremos a TERRANORTE como un sistema, en donde se podrá observar su interrelación con el entorno y con sus microsistemas internos (Áreas). Las características analizadas determinaran a Terranorte como un sistema abierto.

En el siguiente capítulo se presentara el diseño de un S.I.G (Sistema de Información Gerencial) para cada una de las áreas de TERRANORTE; el cual será diseñado en forma integrada basándonos en la información recolectada de las operaciones diarias de la empresa; habiendo sido estos obtenidos mediante las entrevistas realizadas por el equipo.

 MONOGRAFIA

EXPOSICIÓN

 “La información es el conjunto de datos relacionados de tal forma que tienen significado y coherencia, es el resultado del procesamiento. La información se obtiene luego de una clasificación, almacenamiento y relación de los datos, estos carecen de significado si se encuentran aislados, por ello es necesario procesarlos para que luego puedan informar realmente sobre un tema. La información es un recurso estratégico y un arma competitiva muy poderosa, en especial para la toma de decisiones”.[1] 

Podemos decir que toda información debe poseer estas características: 

•  Precisión: Utiliza datos correctos y exactos.
• Oportunidad: Disponible en el momento que se necesite.
• Significancia: Con sentido claro para las personas que la van a utilizar.
• Integridad: Información completa
• Concisión: Resumen de los datos importantes

2. Ejercicio

Si este es el esquema de una empresa:

·         Ordena del lado izquierdo las categorías de la información.

·         Ordena en el lado derecho las frases: Información Externa e Información interna según la  
         maneje la empresa.

  A. PLANEACION ESTRATEGICA  

 LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA es como ya sabemos a largo plazo, implica a toda la empresa y guía el actuar de la misma. Por ello es que la categoría de información que se requiere para elaborarla es la INFORMACION ESTRATEGICA. Podemos considerar como tal a: tendencias del mercado, indicadores económicos, base de datos de cliente, metas de ventas, nivel de producción, etc.

 Así mismo el tipo de información necesaria para llevar a cabo la Planeación Estratégica de la empresa deberá tener dos orígenes: INTERNO Y EXTERNO ya que es imprescindible que el administrador esté al tanto de lo que sucede dentro y fuera de su empresa. Será la Alta Gerencia la encargada de manejar esta información.

 Por ejemplo: Uno de los primeros pasos para la Planeación estratégica es el Diagnostico, para ello es usual elaborar la matriz de situación actual de la empresa, también conocida como FODA, en donde podemos identificar nuestras Fortalezas y Debilidades (Interno) así como nuestras Oportunidades y Amenazas (externo); esta información nos permitirá elaborar estrategias más realistas conociendo a fondo nuestra situación actual.

B. CONTROL ADMINISTRATIVO

EL CONTROL ADMINISTRATIVO es el proceso de auditoría de los procesos y tareas administrativas de la empresa, su desarrollo implica tener información de cada una de las áreas, por otro lado el alcance de tiempo con el cual trabaja es corto, por ello requiere INFORMACION TACTICA. Podemos considerar como tal a: Registros contables de la empresa, cuentas corrientes, facturación, compras, kardex, etc.

La naturaleza de la información será INTERNA, ya que lo que se busca evaluar es como está funcionando internamente la organización, a través de ello se puede hacer diagnósticos de áreas específicas y por ende detectar fallas en los procesos. Dicha información es compartida entre todas las áreas, no hay restricciones.

C. INVENTARIO DE PRODUCTOS

El INVENTARIO DE PRODUCTOS es lo que podríamos llamar una actividad de rutina, que se debe hacer para llevar el control de los inventarios de la empresa, es el proceso de conteo físico de los inventarios. El documento resultante de este proceso es el KARDEX, para elaborarlo es necesario contar con información fuente, tales como: órdenes de compra, recibos de ingreso a almacén, recibos de salida de almacén, guías de remisión, notas de crédito, notas de debito. Esta información recibe el nombre de OPERACIONAL, porque se obtiene como resultado del quehacer diario de la empresa y es de muy corto plazo.

La naturaleza de la información será INTERNA, ya que es producida por los procesos internos de la  propia empresa.

 3.   Escribe 3 Ejemplos:

 A. Transaccionales. (Sistemas transaccionales)  

EL Impacto social y ético de los Sistemas de Información

La Tecnología actualmente puede ser una espada de dos filos ya que por un lado puede generar beneficios a través de la facilidad de poder manejar y compartir la información y por el otro la desventaja de violar la privacidad de datos personales que se manejan en la red.

Retos Gerenciales

·   Entender los riesgos morales de la nueva tecnología: Los administradores deben de realizar un análisis del impacto ético y social de las nuevas tecnologías ya que la información manejada implica un riesgo.

·  Establecer políticas de ética corporativa que incluyan cuestiones de sistemas de información: estas poéticas deben cubrir aspectos como privacidad, propiedad, responsabilidad formal, calidad de sistemas y calidad de vida.

1.- Problemas éticos y sociales relacionados con los sistemas

Cuestiones éticas sociales y políticas

Una de las manifestaciones de la ética social y política que se reflejan mediante un debate social-político en las cuales se pueden presentar situaciones de choque entre acciones individuales frente a las reglas políticamente correctas.

Dimensiones morales de la era de la Información

El tema relacionado a las cuestiones éticas, sociales y políticas se puede determinar bajo las siguientes dimensiones:

·   Derechos y Obligaciones de Información: se refiere al derecho que tienen los individuos y las organizaciones con respecto a la información que atañen a los mismo.

·   Derechos de Propiedad: esta relacionado con todos aquellos derechos que protegen la propiedad intelectual en una sociedad digital así también como pautas especificas para las relaciones contractuales con terceros.

·   Responsabilidad Formal y Control: Se refiere a la persona responsable de manejar los sistemas de información.

·   Calidad del Sistema: Se refiere a los niveles generales de calidad de los datos y errores del sistema que se pueden tolerar, dejando las especificaciones detalladas de proyectos específicos.

·   Calidad de vida: se refiere a la satisfacción que deben sentir los clientes y los empleados por los niveles altos de calidad mediante una ergonomía apropiada, diseño de tareas y flujos de trabajo, y desarrollo de recursos humanos.

Tendencias Tecnológicas clave que hacen surgir cuestiones de ética

Estas tensiones éticas se deben a cuatro tendencias tecnológicas clave las cuales son:

* La duplicación de la capacidad de computo: cada vez mas aumenta la dependencia con los sistemas de computo y esto consigo las fallas y/o errores de los sistemas de mala calidad.

* Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos: la tensione ética se refiere en este punto a la manipulación de datos que se tiene de todo un historial de personas ( clientes, empleados) pudiendo afectar la privacidad individual.

* Los adelantos en las técnicas de extracción de datos: la tensión ética esta relacionada en el poder que tienen las compañías de encontrar una gran cantidad de información personal detallada acerca de los individuos y poder utilizarlo según su beneficio.

* Los adelantos en el trabajo con redes: la preocupación se debe al desarrollo de las  redes de comunicación los cuales están al alcance de muchos individuos y esto podría afectar la privacidad de las personas.

2.- La ética en una sociedad de información

Concepto de ética: Es aquella que se ocupa de las decisiones individuales cuando se enfrenta a alternativas de acción

Responsabilidad Personal: Aceptar los posible costos, deberes y Obligaciones de las decisiones que uno toma

Responsabilidad Formal: Mecanismos para evaluar la responsabilidad de las decisiones tomadas y las acciones realizadas, es decir quien realizo acciones responsables y quien debe de rendir cuentas.

Responsabilidad Legal: La existencia de leyes que permitan a los individuos ser compensados por los perjuicios inflingidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones.

Existe un proceso para analizar la cuestión ética de los actos realizados los cuales con:

®     Identificar y describir claramente los hechos.

®     Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en cuestión

®     Identificar los grupos de interés

®     Identificar las opciones razonables que se pueden tomar

®     Identificar las posibles consecuencias de las opciones

Principios éticos

Los principios que han regido a la humanidad desde hace muchos años son:

1.    Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno “Regla de Oro”

2.    Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie “Imperativo Categórico de Immnauel Kant”.

3.    Si una acción no puede efectuarse repetidamente, no debe efectuarse nunca “Regla del cambio de Descartes”

4.    Efectuar la acción que logra el valor mas alto o mayor. “El principios Utilitarista”

5.    Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos “Principio de aversión al riesgo”

6.    Suponer que prácticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien mas, a menos que exista una declaración especifica que diga que no es así “Regla ética de nada es gratis”.

Las dimensiones morales de los sistemas de información

Existe en la actualidad cinco dimensiones morales las cuales son:

1. No debe haber sistemas de expedientes personales cuya existencia sea un secreto.
2. Los individuos tienen derecho a acceder, inspeccionar, revisar y enmendar los sistemas que contiene información acerca de ellos.
3. La información personal no debe utilizarse para fines que no sena aquellos para lo s que se obtuvo consentimiento previo.
4. Los administradores de los sistemas tienen responsabilidad personal, formal y legal por los daños causados por la confiabilidad y seguridad de los sistemas.
5. Los gobiernos tiene derecho a intervenir en las relaciones de información entre partes privadas.

La tecnología y los sistemas de información amenazan la privacidad, el cual es el derecho de los individuos que se les deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos, organizaciones o del gobierno, de los individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasión.

Las leyes estadounidenses y europeas se basan sus leyes en un régimen llamado Practicas de Información Equitativas[1](FIP); aunque las leyes europeas son un poco mas estrictas que las de los EE.UU.

Dimensiones éticas; desde la perspectiva ética, social y política.

1. Peligros para la privacidad relacionados con Internet: Uno de esos peligros es el llamado “spamming” la cual se refiere a la practica de enviar correos electrónicos y otras comunicaciones electrónicas no solicitadas; estos peligros están tratando de ser combatidos mediante el uso de las Practicas de Información Equitativas.

Cuestiones Éticas: La ética hace una atención limitando las condiciones en que se debe de invadir la privacidad de otros.

Cuestiones Sociales: Desde el punto de vista social la privacidad tiene que ver con el nacimiento de “expectativas de privacidad” o normas de privacidad así como actitudes publicas.

Cuestiones Políticas: Tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen registros y los individuos.

2. Derechos de Propiedad: Propiedad Intelectual

La propiedad intelectual se considera una propiedad intangible creada por los individuos o corporaciones  y se relaciona con:

Secretos Industriales: Cualquier obra o producto intelectual utilizado para fines de negocios, que pueda clasificarse como pertenecientes a un negocio, siempre que no se base en información del dominio publico.

Derechos de Autor: Concesión otorgada por Ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros, con cualquier fin, durante un periodo de 28 años.

Patentes: Documento legal que otorga al titular, durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un evento. Esta diseñada para asegurar que los inventores de maquinas o métodos nuevos sean compensados por su labor, mientras su producto se usa ampliamente.

Cuestiones Éticas: La cuestión ética que se enfrenta es en lo relacionado al copiado de software.

Cuestiones Sociales: Desde el punto de vista social las leyes actuales en material de propiedad intelectual están perdiendo validez en la era de la información.

Cuestiones Políticas: Tiene que ver con la creación de nuevas medidas de protección de la propiedad que salvaguarden las inversiones afectadas por quIenes crean software nuevos.

3. Responsabilidad Formal, responsabilidad legal y control

Las nuevas tecnologías están desafiando las leyes actuales y sociales en cuanto a la responsabilidad que tienen las personas creadoras de programas que denigren al publico en general como software de pornografía o base de datos para manipular información de interés particular de los ejecutores.

Cuestiones Éticas: Relacionada con la responsabilidad legal, surgida a causa de las nuevas tecnologías de información, es decir si las organizaciones y lo individuos que producen, crean y venden sistemas son o no responsables por su uso.

Cuestiones Sociales: La cuestión social  relacionada a la responsabilidad legal atañe las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de información que prestan servicios.

Cuestiones Políticas: Tiene que ver con el debate entre los proveedores de información de todo tipo y los usuarios de los servicios que quieren que se responsabilice a las organizaciones de prestar servicios de sistemas de alta calidad.

4. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema

Esta dimensión se refiere a la dicotomía de saber si se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsibles se su obligación es percibir y corregir esto se refiere a que algunos errores de los sistemas  solo se pueden corregir y prever si se gasta mucho, y el gasto es tan grande que si se busca ese nivel de perfección no seria factible económicamente pagar por el producto.

Las tres principales causas de un desempeño pobre de un sistema son los errores de software los fallos de hardware o de las instalaciones por causas naturales o de otro tipo y la mala calidad de los datos de entrada.

Cuestiones Éticas: Se refiere a que punto debe le productor ofrecer software o servicios de calidad  para ser consumidos por otros.

Cuestiones Sociales: La cuestión social  relacionada a la calidad tiene que ver con las expectativas.

Cuestiones Políticas: Tiene que ver con las leyes de responsabilidad.

5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras.

Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de información están creciendo junto con la potencia de la tecnología. Las computadoras y las tecnologías de información pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios. Las principales consecuencias sociales de los sistemas son:

®    Equilibrio entre el centro de poder y la periferia

®    Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir

®    Preservación de fronteras: familia, trabajo, esparcimiento.

®    Dependencia y vulnerabilidad.

Las nuevas tecnologías ha originado en esta era industrial a cometer delitos como:

El delito por computadora: actos ilegales mediante el uso de una computadora o contra un sistema de computación.

Abuso de computadora: comisión de actos relacionados con una computadora que, si bien no son ilegales, se consideran faltos de ética.

Riesgos para la salud: Las cuales son:

·  Lesión por tensión repetitiva: Enfermedad ocupacional que se presenta cuando se obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas con altas cargas de impacto o miles de repeticiones con cargas de bajo impacto.

·  Síndrome de túnel del carpo: (CTS) tipo de RSI en el que la presión sobre el nervio mediano que pasa por la estructura ósea “túnel del carpo” de la muñecas produce dolor.

·  Síndrome de visión de computadora (CVS) condición de tensión ocular relacionada con el uso de pantallas de computadoras cuyos síntomas incluyen dolores de cabeza, visión borrosa y ojos resecos o irritados.

·  Tecnoestrés: tensión inducida por el uso de computadoras cuyos síntomas incluyen fastidio hostilidad hacia  las personas impaciencia y nerviosismo.

• RETROALIMENTACION POSITIVA                    •RETROALIMENTACION NEGATIVA
• ENTROPIA                                                       •NEGENTROPIA
• SINERGIA                                                       •HOMEOSTASIS
• EQUIFINALIDAD                                             •RECURSIVIDAD
• CAJA NEGRA                                                  •ORGWARE
• HOLOS                                                          •ISOFORMISMO
• HOMORFISMO                                               •CIBERNETICA
• TELEOLOGIA

ESQUEMA

1.    RETROALIMENTACION POSITIVA  ……………………………………. 3

2.    RETROALIMENTACION NEGATIVA   …………………………………. 4

3.    ENTROPIA  …………………………………………………………………………. 5

4.    NEGENTROPIA  ………………………………………………………………….. 6

5.    SINERGIA   ………………………………………………………………………….. 8

6.    HOMEOSTASIS    ……………………………………………………………… 10

7.    EQUIFINALIDAD ……………………………………………………………….. 11

8.    RECURSIVIDAD ……………………………………………………………….. 13

9.    CAJA NEGRA  …………………………………………………………………… 16

10. ORGWARE  ………………………………………………………………………. 18

11. HOLOS   …………………………………………………………………………….. 19

12. ISOMORFISMO   ……………………………………………………………….. 21

13. HOMOMORFISMO  ……………………………………………………………. 23

14. CIBERNETICA   ………………………………………………………………… 24

15. TELEOLOGIA  ……………………………………………………………………. 26

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

1. RETROALIMENTACION POSITIVA

Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variación de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variación inicial y propiciando un comportamiento sistémico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones (circularidad, morfogénesis). La retroalimentación positiva está asociada a los fenómenos de crecimiento y diferenciación. Cuando se mantiene un sistema y se modifican sus metas/fines nos encontramos ante un caso de retroalimentación positiva. En estos casos se aplica la relación desviación-amplificación (Mayurama. 1963)

Ejemplo 1: La retroalimentación de audio es un ejemplo común de retroalimentación positiva. Es el chillido familiar que surge cuando el sonido de los altavoces entra en un micrófono pobremente situado y se amplifica, como resultado el sonido se vuelve más y más intenso.

2. RETROALIMENTACION NEGATIVA

Este concepto está asociado a los procesos de autorregulación u homeostáticos. Los sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan por la mantención de determinados objetivos. En los sistemas mecánicos los objetivos quedan instalados por un sistema externo (el hombre u otra máquina).

Ejemplo 1: El uso de la retroalimentación negativa para controlar sistemas, como el control de temperatura mediante termostato, el cual regula los cambios bruscos de temperatura.

Ejemplo 2: La regulación hormonal o la regulación de temperatura en animales de sangre caliente.

3. Entropía                                                         

La entropía en su origen, como concepto de termodinámica, ha pasado a formar parte del lenguaje de la Teoría General de Sistemas indicando el grado de desorden de un sistema. El proceso entrópico se puede considerar como la pérdida progresiva de las relaciones que forman un sistema, que bien pueden ser las relaciones dentro de una organización.

En general se puede decir que todo sistema está sujeto al proceso de entropía, por medio del cual va pasando de estados más ordenados a estados menos ordenados y finalmente al caos. Así, toda entidad, incluyendo a todo sistema y organización, está sujeta a la ley de la entropía como ley universal.

Ejemplo 1: Un ejemplo claro de la existencia de la entropía en las organizaciones es el control de desempeño, ello evidencia que las personas no trabajamos igual en el transcurso del tiempo. Ello debido a la interacción que se tiene entre las diferentes áreas, al aprendizaje de cada persona, a la tendencia natural de evitar los controles, todo ello lleva a que las empresas estén constantemente luchando por controlar esas fuerzas que las llevan hacia la desorganización.

 Ejemplo 2: También, la entropía de la organización se interpreta como el deterioro que exhibe la organización después de un cierto período de actividad, lo que le resta capacidad de ejercer las funciones que se fijaron en su formación. En las organizaciones industriales este fenómeno se aprecia en varios aspectos, entre los que se puede mencionar la imposibilidad para cumplir los objetivos y metas planeados, pérdida de competitividad, de calidad, de ventas, de credibilidad y de algunos otros más.

 4. Negentropía

 Los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organización y, en general de cualquier sistema abierto, se les conoce como Negentropía y provienen del entorno o bien de los resultados del funcionamiento a través del proceso de la retroalimentación.

Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organización improbables (entropía).  Este fenómeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar energía extra para mantener sus estados en equilibrio en una organización e incluso desarrollar niveles más altos de improbabilidad. La Negentropía, entonces, se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir. Se puede decir entonces que la Negentropía es lo contrario al proceso de entropía.

Ejemplo 1: En el ámbito empresarial, si se desea mantener la identidad y el desarrollo de la organización, es necesario que sean tomados recursos contenidos en el medio donde está inmersa, tales recursos como son tecnología de innovación, procedimientos de mayor efectividad, financiamientos, elementos humanos de alta calificación, etc.; con ello se puede detener el deterioro o bien restaurar el orden degradado, es decir, contrarrestar los efectos de la entropía y así prolongar la vida útil de la organización.

Ejemplo 2: El cambio de la sociedad, la que normalmente se refiere a tendencias entrópicas, porque las diferentes presiones que se ejercen sobre el sistema, llevan a que se produzcan cambios de carácter aleatorio en los diferentes elementos del sistema social, Sin embargo, el proceso de Control Social; que no es otra cosa que la tendencia a la aceptación, cuidado y mantención de reglamentos y leyes que ponen orden a la sociedad y que una vez establecidos son difíciles de cambiar; ponen el factor negentrópico (ordenador, que proporciona, orienta o conduce al orden).

5. SINERGIA

Sinergia proviene del griego “sinergia”, que significa cooperación, concurso activo y concertado de varios órganos para realizar una función.

La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.

Ejemplo 1. Cuando en un quipo de trabajo hay sinergia  existe un alineamiento total de los miembros de, que permiten el aprovechamiento al máximo de los diferentes talentos de las personas, trayendo como consecuencia por medio de los procesos creativos e innovadores colectivos, resultados de una alta calidad.

Ejemplo 2. El primero de ellos implica entre otras las siguientes acepciones: guerra, lucha, fricción, combate. Un enfrentamiento de ideas, intereses y estilos extremadamente diferentes, trayendo como consecuencia la disociación, un ambiente eminentemente atomizado, baja productividad y bajos logros, debido a la tensión y a la presión reinante.

6. HOMEOSTASIS

Característica por medio de la cual un sistema que está en constante movimiento tiende a buscar equilibrio en sus diferentes niveles. Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. Equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Capacidad de adaptación a las condiciones que le impone o brinda el entorno.

 Ejemplo 1. En el ámbito empresarial, podemos decir que la homeostasis se aplica, cuando hay un problema en la empresa, se tiende al desorden, pero ante tal problema se busca rápidamente una solución, el buscar tal solución es la adaptación rápida a una situación determinada, eso es la aplicación de la homeostasis, buscar el estar en equilibrio.

Ejemplo 2. Una empresa que tiene un regularmente pedidos de entrega, la empresa está bien, pero en algunos meses, los pedidos se agudizan, y la empresa en respuesta comienza contratar más trabajadores, al principio estos no saben muy bien las tareas que tienen q hacer, pero poco a poco van aprendiendo, y se regulariza la situación de pedidos, se llego nuevamente  a un equilibrio.

 7.  EQUIFINALIDAD

Se entiende por equifinalidad a la propiedad de conseguir por caminos muy diferentes, determinados objetivos, con independencia de las condiciones individuales que posea el sistema. Aunque varíen determinadas condiciones del sistema, los objetivos deben ser igualmente logrados

La equifinalidad es aplicada en muchos campos de las ciencias como en la psicología, en el derecho y demás áreas..  En una empresa la equifinalidad puede ser de mucha ayuda por que con esta se puede desarrollar un objetivo en un tiempo deseado,  es utilizada  cuando una empresa  no tiene un plan de desarrollo que le permita lograr las metas a largo o a corto plazo.

      Desde la perspectiva del enfoque sistémico:

La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su independencia con respecto a las condiciones iniciales. Este principio de equifinalidad significa que idénticos resultados pueden tener orígenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la organización. Así mismo, diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas “causas”.

 Por tanto, cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente una inferencia con respecto a su estado pasado o futuro a partir de su estado actual, porque las mismas condiciones iniciales no producen los mismos efectos.

       Desde el punto de vista psicológico:

La equifinalidad es aplicada  bastante en la familia, para solucionar diversos problemas a los que están expuestos diariamente, esta es   usada también para multiplicar  las probabilidades que nos ayuden a   corregir los errores y conflictos que se presentan en las familias.

 Si nos detenemos a analizar a una familia determinada, vamos a encontrar que se presentan una diversidad  de problemas desde el punto de vista de cada integrante de la familia, pero a  su ves encontraremos muchos caminos los cuales siempre conducirán a un mismo fin, el cual es lograr una buena comunicación, porque esta es la base para el mejor manejo en el interior de una familia

Ejemplo 1: Las organizaciones, como es evidente, tienen muchos componentes que interactúan: producción, comercialización, contabilidad, investigación y desarrollo, todos los cuales dependen unos de otros y al mismo tiempo tienen sus propios objetivos por departamento. Si una de las metas de la empresa fuera incrementar sus ventas en un 15% entonces existiría una conexión entre el área de producción y ventas y esto implica que teniendo diferentes objetivos lo que se busca es alcanzar el general: por ello producción no produciría un análisis satisfactorio si se dejara de lado el sistema de comercialización.

Ejemplo 2: Tomando la realidad peruana podemos citar el objetivo común que tienen los partidos políticos “Disminuir la pobreza y alcanzar la competitividad del Perú”; para lo cual todos ellos tienen diferentes perspectivas y puntos de vista ya que cada uno cuenta con unos lineamientos diferentes pero en esencia buscan un objetivo común.

8. RECURSIVIDAD

Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema, este compuesto a su vez de objetos que también son sistemas. En general que un sistema sea subsistema de otro mas grande. Representa la jerarquización de todos los sistemas existentes es el concepto unificador de la realidad y de los objetos. El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.

Los sistemas son sinérgicos y también recursivos. Cuando hablamos de totalidades, desde una perspectiva holista, podemos estar refiriéndonos a todo el universo, porque en el fondo esa es la mayor totalidad conocida. Sin embargo cuando estamos analizando a algún fenómeno humano necesitamos poner límites en algún lado. Ayudados por la Teoría de Sistemas, podemos ubicar aquel “conjunto de partes interrelacionadas” que constituyéndose en un sistema reconocible -porque identificamos sus límites- nos permite analizarlo, describirlo y establecer causas y consecuencias dentro del sistema o entre el sistema y su entorno, lo esencial es tener presente lo que ya se dijo más arriba: que podemos considerar como sistema a cualquier entidad que se muestra como independiente y coherente, aunque se encuentre situada al interior de otro sistema, o bien, aunque envuelva y contenga a otros subsistemas menores, eso es lo que llamamos la recursividad de los sistemas.

Ejemplo 1: La totalidad del país contiene un sinnúmero de subsistemas. El sistema país contiene a los subsistemas regiones. Las regiones contienen a los subsistemas provincias, y las provincias a los subsistemas comunas. A su vez las comunas contienen a otros subsistemas como el de Salud, Educación, Arte, etc. Como cualquier de estos subsistemas es a su vez una entidad independiente y coherente, pueden a su vez ser considerados como un sistema en sí mismo, siendo el conjunto mayor que lo contiene el supersistema y los menores, los subsistemas, es decir, podemos tomar cualquiera de esos “subsistemas” y convertirlos en la totalidad / sistema que nos interesa estudiar. Así, podemos estudiar el “sistema Comunal”, “Regional”, “educacional”, “de Salud”, etc.

Ejemplo 2: El departamento de producción engloba a otras áreas que también son sistemas pero que en comparación al departamento estas pasarían a hacer un subsistema es decir dentro de producción encontramos el área de inventario inicial,  almacén, productos en proceso, productos terminados, control de calidad etc.; pero todos en común forman parte de una realidad más grande que es la empresa ya que por mas subsistema que podría ser tiene un valor de importancia dentro del contexto empresarial.

9. CAJA NEGRA

La caja negra o Black Box es un término que  se utiliza en las siguientes situaciones:

·                    Para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas lo componen, pero es posible poder inducirlos, presumiendo que a determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.

·                    Cuando el sistema es impenetrable o inaccesible, por alguna razón.

·                    Cuando el sistema es demasiado complejo, de difícil explicación.

En cibernética, la caja negra es una caja en donde las entradas llevan perturbaciones al interior, y de donde surgen salidas, es decir, otras perturbaciones resultantes de las primeras. Nada se sabe sobre la manera como las perturbaciones se articulan en el interior de la caja, de ahí el nombre de caja negra, o sea de interior desconocido.

El término Caja negra se ha adoptado en la Teoría de Sistemas para la situación en la que se desconocen los procesos internos de un sistema u organización.

Muchos problemas administrativos son tratados inicialmente con el método de la caja negra, actuando sobre las entradas y salidas, es decir sobre la periferia del sistema y posteriormente, cuando esta es transformada en Caja Blanca (cuando se descubre el contenido interno).

Ejemplo 1: En producción, se considera como una caja negra, a aquella maquina que es sofisticada y poco conocida, de la cual se desconoce el mecanismo interno que la opera. Si esta máquina es usada para la transformación de materia prima solo se podrá determinar su buen funcionamiento observando el producto final, si este sale con las características determinadas asumiremos que el proceso interno es el adecuado, pero si tiene defectos se determinara que no hay un buen funcionamiento dentro de la maquina.

Ejemplo 2: En la empresa, un sistema integrado que ha sido adquirido de un proveedor externo, constituye una caja negra ya que se desconoce el lenguaje y la programación con la cual ha sido elaborado, caso contrario ocurre cuando el Departamento de Sistemas de la empresa es el que crea dicho sistema, en ese caso sería una Caja Blanca ya que se conoce a fondo sus procesos internos.

10. ORGWARE

Componente estructural de un sistema tecnológico especialmente concebido para integrar al hombre y sus competencias profesionales y asegurar el funcionamiento del hardware y software del sistema así como la interacción de éste con otros elementos y con otros sistemas de naturaleza diferente.

Ejemplo 1: Una computadora es la integración de un software y un hardware, la forma en la que se integran permite buen funcionamiento del computador,

Ejemplo 2: Cada una de las áreas de una empresa constituye un Orgware, por ejemplo el Área de Ventas, de Finanzas, de Producción, etc. Esto se explica con la integración de los elementos físicos y mentales dentro de cada una de estas, siendo considerados elementos físicos: la oficina, los equipos, las herramientas: y como elementos mentales: el conocimiento, la información y el razonamiento de las personas que trabajan en dicha área.

11.  HOLOS

Del  griego holos que significa todo, entero, total;  es la idea de que todas las propiedades de un sistema (biológico, químico, social, económico, mental, lingüístico, etc.) no pueden ser determinadas o explicadas como la suma de sus componentes. El sistema completo se comporta de un modo distinto que la suma de sus partes.

Doctrina que propugna la concepción de cada realidad como un todo distinto de la suma de las partes que lo componen[1], explicado de esta manera, la holística se refiere a la manera de ver las cosas enteras, en su totalidad, en un conjunto, en su complejidad, pues de esta forma se puede apreciar interacciones, particularidades y procesos que por lo regular no se perciben si se estudian los aspectos que conforman el todo por separado.

Ejemplo 1. Si relacionamos la holística con el maneja de la empresa, parte del concepto sistémico que plantea el uso de herramientas y conocimientos con el objeto de poner una “mirada en los patrones totales”, para que el planteo de soluciones resulte con mayor claridad, es decir propone la comprensión, de manera totalizada, de las funciones de una organización, que deben ser vistas como un “todo”, comprendiendo simultáneamente la “independencia de las partes”. El pensamiento holístico en la empresa, requiere de una actitud de apertura a los acontecimientos, contextos, ideas y situaciones, relacionando e integrando las experiencias, los conocimientos, las diferentes interpretaciones y deducciones de los distintos departamentos de una organización, con el objeto de producir efectos diferentes y más ventajosos, que en la actuación de estos aspectos de manera individual. Lo cual implica de la inclusión de todas sus áreas en las decisiones estratégicas, “la unión hace a la fuerza”.

Ejemplo 2. En el caso de las personas que ocupan los niveles estratégicos, deben desarrollar las competencias, es decir la capacidad intelectual sistémica u holística, que les permita ver las cosas sin confundirse o detenerse en las partes, para tomar decisiones estratégicas, primero debe entenderse el entorno, no de manera separada, sino comprender la fuerza mediadora entre el entorno dinámico y un sistema que es operativamente estable “la empresa” para obtener de este conocimiento una ventaja competitiva.

La clave esta en saber captar una visión global y especulativa, capaz de ser sintetizada, de modo que permita ver el “cuadro general”.

 12. ISOMORFISMO

Isomorfo viene de las palabras iso que significa igual y morphê que significa forma. Se define como aquel principio que se aplica igualmente en diferentes ciencias sociales y naturales.

La Teoría General de Sistemas busca generalizaciones que refieran a la forma en que están organizados los sistemas. (Isomorfismo)

El concepto matemático de isomorfismo pretende captarla idea de tener la misma estructura. Se afirma que sobre la base del desarrollo de modelos formales, con base matemática, dos sistemas, dos realidades, se comportan soportados por el mismo “modelo genérico”, es decir, mismas variables y relaciones. Es como sustituir las variables por las letras del álgebra, permaneciendo las ecuaciones sin variación.

El isomorfismo, que es un proceso de homogeneización que puede originarse de dos modos: de la competición y adecuación de organizaciones individuales a cambios en el mercado, lo que se denomina isomorfismo competitivo; o de la competición por diferentes factores como influencia política, búsqueda de legitimación, etc., llamado isomorfismo institucional.

 Ejemplo 1. EL isomorfismo en las empresas, es la presión que obliga a una empresa a parecerse a otro de la misma región, con el objeto de aumentar sus funciones comerciales. Actualmente en el mundo de los negocios, se puede ver que las organizaciones han empezado a ser más homogéneas, las imitaciones en prácticas y estructuras juegan un rol muy importante ya que muchas organizaciones están copiando a sus competidores.

Ejemplo 2.  El objetivo de toda empresa es asegurar la supervivencia, el benchmarking es una de las estrategias más adecuadas para el mundo empresarial y que los ejecutivos deben tener en cuenta si quieren mantenerse vigentes. El cambio obliga a la búsqueda de modelos que permitan alcanzar la excelencia para asegurar la permanencia de un negocio. Al momento de aplicar las estrategias de benchmarking se deben considerar aquellos aspectos en los que empresas líderes arrojan, por eficiencia y efectividad, buenos resultados, tanto en productividad, como en rentabilidad. Sin embargo una empresa debe tener claro lo que necesita mejorar para después darse a la búsqueda de las mejores prácticas.

13. HOMOMORFISMO

Los sistemas son homomorficos cuando conservan entre si proporción en sus formas, aunque no sean siempre del mismo tamaño. Esta característica es usada cuando se necesita modelar el elemento real y este es de un gran tamaño.

Ejemplo 1: El organigrama de una empresa es la representación a escala de una organización, es un modelo que representa la idea original (una empresa); por ello se puede decir que aplica la cualidad de homomorfismo.

Ejemplo 2: El plano del área de producción, también es un ejemplo de homomorfismo, ya que representa la cadena de producción en un diagrama a escala. Esto facilita el entendimiento de este proceso sin la necesidad de verlo directamente.

14. CIBERNÉTICA

La cibernética es un campo que no se limita a una sola ciencia, sino que su aplicación es tan amplia como el conocimiento mismo. Se basa en la cualidad de autocorrección que poseen todos los sistemas e intenta abarcar el ámbito de los procesos de control y de comunicación (retroalimentación) tanto en máquinas como en seres vivos. El concepto es tomado de la palabra griega Kibernetes que nos refiere a la acción de timonear una goleta (embarcación similar a un velero).

Su significado lo podemos entender como la ciencia que estudia el mecanismo de las  conexiones nerviosas con los seres vivos, es decir, esta ciencia trata la construcción de aparatos y dispositivos capaces de transformar los datos que se les suministran en un resultado, de forma semejante a como lo hace el entendimiento humano.[2]

Ejemplo 1. Para entender este concepto pensemos en la persona que conduce una bicicleta, que es una experiencia que la mayoría de los lectores de este artículo seguramente habrá vivido. En la medida que avanza, el ciclista corrige la dirección, ya que la bicicleta tiene una fuerte tendencia a derivar hacia los lados. El acto de corregir la dirección impuesta es producto de la retroalimentación que se produce en la mente del ciclista, quien continuamente reexamina si va en la dirección que quiere, si ello no ocurre, corrige la dirección.

Ejemplo 2. En la empresa la cibernética se aplica al momento en que se corrigen los errores, en el momento en que estos ocurren, por ejemplo en una planta de producción de ropa, el departamento de Control de Calidad, es el que se encarga de filtrar los textiles que tienen errores, de acuerdo a las estadísticas que dicho departamento entregue a la gerencia, se podrán tomara las medidas correctivas, para reducir los errores.

15. TELEOLOGIA

En la teoría general de sistemas se refiere a toda orientación que cualquier sistema abierto posee con respecto a sus procesos[3]. Es decir, que cualquier proceso está encaminado a unos objetivos, a unas finalidades. Sin metas es imposible que exista un sistema. Explica el comportamiento por aquello que produce o por aquello que es su propósito u objetivo producir. Se basa en a conducta de un objetivo final.

                 Desde el punto de vista filosófico:

La teleología busca explicar y justificar los estados del mundo en términos de causas posteriores que pueden relegarse a futuros no inmediatos en tiempo y espacio, es decir, supone que todo en el mundo y más allá, esta vinculado entre sí y que existe una causa superior, que está por encima y lejos de la causa inmediata

Ejemplo 1: La corporación Wong antes de vender sus acciones a una cadena chilena tenia la meta de posicionarse en el mercado nacional con productos de calidad y a un precio asequible al público en general y teniendo este marco general toda la organización y las cadenas de supermercados de Wong, Metro y Eco caminaban a ese rumbo; es como decir que tenían una teleología empresarial de cómo encaminar a la empresa para que puedan cumplir los objetivos trazados.